Trong ngành du lịch và dịch vụ lưu trú, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Với hàng ngàn khách sạn và resort đang hoạt động, làm thế nào để doanh nghiệp của bạn nổi bật và thu hút khách hàng? Marketing hiệu quả là chìa khóa giúp khách sạn, resort của bạn tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ đặt phòng và xây dựng thương hiệu bền vững. Dưới đây là những chiến lược marketing hiệu quả cho khách sạn và resort mà bạn có thể áp dụng.
1. Tối Ưu Hóa Website & Đặt Phòng Trực Tuyến
Website của bạn là cửa ngõ đầu tiên để khách hàng tìm hiểu về khách sạn, resort. Đảm bảo rằng website không chỉ đẹp mắt mà còn dễ sử dụng, với các tính năng như tìm kiếm phòng, xem giá và đặt phòng trực tuyến tiện lợi.
Ngoài ra, website cần phải được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm (SEO) để khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến khách sạn hoặc resort tại khu vực của bạn, họ có thể dễ dàng tìm thấy trang của bạn. Đầu tư vào SEO và trải nghiệm người dùng sẽ giúp bạn thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và tăng tỷ lệ đặt phòng.
.jpg)
2. Sử Dụng OTA (Online Travel Agency) Để Tiếp Cận Khách Hàng
OTA như Booking.com, Expedia, Agoda, và Airbnb là những kênh mạnh mẽ giúp bạn mở rộng khả năng tiếp cận với hàng triệu du khách trên toàn cầu. Mặc dù OTA có thể thu một khoản phí hoa hồng, nhưng họ giúp khách sạn, resort tiếp cận với thị trường rộng lớn hơn và tăng tỷ lệ lấp đầy phòng.
Điều quan trọng là bạn cần tối ưu hóa thông tin trên các kênh OTA, bao gồm hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết về tiện nghi và dịch vụ, cùng với các đánh giá tốt từ khách hàng cũ. Đừng quên cập nhật giá cả, khuyến mãi và chính sách đặt phòng một cách thường xuyên.
3. Chạy Quảng Cáo Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội
Facebook, Instagram và TikTok là những kênh quảng cáo hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các du khách trẻ. Bạn có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn nhắm mục tiêu theo sở thích, địa điểm và thói quen của khách hàng.
Một chiến lược hiệu quả là sử dụng quảng cáo video để giới thiệu các phòng nghỉ, cảnh đẹp, hoạt động và tiện nghi của khách sạn hoặc resort. Những nội dung này thường thu hút hơn và giúp khách hàng hình dung rõ ràng hơn về trải nghiệm mà họ sẽ có.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các influencer hoặc KOLs trong lĩnh vực du lịch để quảng bá khách sạn/resort qua những trải nghiệm chân thật của họ. Đây là cách giúp tăng độ tin cậy và thu hút sự quan tâm của người theo dõi.
4. Sử Dụng Email Marketing Để Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
Email marketing vẫn là một trong những kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thúc đẩy họ quay lại. Gửi các bản tin định kỳ với các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt, sự kiện tại khách sạn/resort, hoặc những trải nghiệm mới sẽ giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn.
Để tăng hiệu quả, bạn có thể phân khúc danh sách email của mình thành các nhóm khách hàng khác nhau như khách hàng lần đầu, khách hàng quay lại, khách hàng hội viên VIP, từ đó cá nhân hóa nội dung email để phù hợp với từng đối tượng.
5. Tạo Nội Dung Video Sáng Tạo Trên YouTube & TikTok
Video là một trong những phương tiện truyền tải hiệu quả nhất khi nói đến quảng bá du lịch và lưu trú. Một video chất lượng, chân thực về khu nghỉ dưỡng, dịch vụ, và các hoạt động giải trí sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, các video ngắn trên TikTok hoặc YouTube với hình ảnh sống động, cảnh quay từ trên cao bằng drone hoặc cảnh trải nghiệm thực tế có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Ngoài ra, hãy tận dụng xu hướng User Generated Content (nội dung do người dùng tạo ra). Khuyến khích khách hàng quay lại video, hình ảnh khi họ lưu trú tại khách sạn của bạn, sau đó chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội của họ. Đây là cách quảng cáo tự nhiên, chân thực mà không tốn kém.
6. Tạo Gói Dịch Vụ & Khuyến Mãi Hấp Dẫn
Một cách để thu hút khách hàng đặt phòng là tạo ra các gói dịch vụ và khuyến mãi hấp dẫn. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các gói combo bao gồm lưu trú và trải nghiệm spa, ẩm thực, hoặc tour du lịch khám phá địa phương.
Ngoài ra, việc tung ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các mùa thấp điểm hoặc ngày lễ cũng là cách để giữ cho khách sạn luôn hoạt động và tăng doanh số. Đừng quên quảng bá các ưu đãi này trên cả mạng xã hội và các kênh OTA để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
7. Chú Trọng Đến Đánh Giá Từ Khách Hàng
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của những du khách tiềm năng. Hãy luôn khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi họ lưu trú và đừng quên phản hồi nhanh chóng và lịch sự với các ý kiến, dù là tích cực hay tiêu cực.
Các phản hồi tốt không chỉ giúp tăng uy tín thương hiệu mà còn giúp khách sạn của bạn có thể xếp hạng cao hơn trên các trang OTA, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
8. Tổ Chức Sự Kiện Trực Tuyến (Livestream)
Livestream là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn kết nối trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể tổ chức các buổi livestream trên Facebook hoặc Instagram để giới thiệu khách sạn, trả lời thắc mắc của khách hàng, hoặc công bố các ưu đãi đặc biệt.
Ví dụ, một buổi livestream tour ảo của khách sạn, nơi bạn dẫn dắt người xem qua các khu vực khác nhau, từ phòng nghỉ, nhà hàng, đến khu vực hồ bơi và spa, sẽ giúp khách hàng cảm nhận được không gian và trải nghiệm trước khi họ đặt phòng.
Kết Luận
Marketing hiệu quả cho khách sạn và resort không chỉ là việc chạy quảng cáo mà còn đòi hỏi sự phối hợp linh hoạt giữa nhiều kênh và chiến lược khác nhau. Từ việc tối ưu hóa website, sử dụng OTA, đến việc xây dựng nội dung sáng tạo trên mạng xã hội và video, tất cả đều nhằm mục đích tiếp cận đúng khách hàng, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, khách sạn và resort của bạn sẽ có cơ hội tăng trưởng bền vững và phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay!
Bài viết liên quan: